プライバシーポリシー - 株式会社さくらトラベルジャパン

株式会社さくらトラベルジャパン（以下「当社」といいます。）は、旅行関連サービスの提供にあたり、お客様の個人情報を適切に取り扱うことを重要な責務と認識し、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）、関連するガイドラインその他の法令を遵守し、本プライバシーポリシーを定めます。

1. はじめに・事業者情報

本プライバシーポリシーは、当社が提供する旅行手配、宿泊・交通機関・観光関連サービスの予約、旅行相談、各種付帯サービス、およびこれらに関連するWebサイト、アプリケーション、問い合わせ対応等において取得する個人情報の取扱いに適用されます。

• 事業者名：株式会社さくらトラベルジャパン
• 所在地：〒101-0041 東京都千代田区神田須田町1丁目24-9 神田須田町ビル4F, 日本
• メールアドレス：[email protected]
• 電話番号：+81 3-5289-7462

2. 取得する情報および取扱い方法

当社は、以下の個人情報を、適法かつ公正な手段により取得し、利用目的の達成に必要な範囲で取り扱います。

• 氏名、住所、電話番号、メールアドレス、生年月日、性別、国籍、言語
• パスポート情報、本人確認書類情報、在留資格に関する情報（必要な場合）
• 旅行日程、宿泊先、航空便、鉄道、バス、レンタカー等の予約情報
• 支払情報、請求先情報、決済状況、取引履歴
• 問い合わせ内容、サポート対応履歴、アンケート回答
• Cookie、端末識別子、IPアドレス、閲覧履歴、アクセスログ等のオンライン上の識別子および利用情報
• 法令上必要な場合に取得する健康上の配慮に関する情報、食事制限、車椅子利用等の特別な要配慮情報

当社は、特に必要がある場合を除き、要配慮個人情報を本人の同意なく取得しません。

3. 利用目的

当社は、取得した個人情報を以下の目的で利用します。

• 旅行商品・旅行サービスの企画、見積り、予約、手配、変更、取消、返金、精算のため
• 航空会社、宿泊施設、運送事業者、現地手配先、保険会社等への予約・手配情報の連携のため
• 本人確認、契約の締結・履行、料金請求、アフターサポートのため
• 旅行中の緊急連絡、事故・災害・疾病等の対応のため
• お問い合わせへの対応、資料送付、各種連絡のため
• サービス品質の向上、顧客満足度調査、統計分析、商品開発のため
• 当社サービス、キャンペーン、重要なお知らせの案内のため
• 不正利用防止、セキュリティ確保、法令・規約違反への対応のため
• 法令に基づく義務の履行、会計・税務処理、監査対応のため

4. 取扱いの法的根拠

当社は、日本法に基づき、個人情報を次のような適法な根拠により取り扱います。

• 本人の同意
• 契約の締結または履行のために必要であること
• 法令上の義務を履行するために必要であること
• 生命、身体、財産の保護のために必要であること
• 当社の正当な利益のために必要であり、かつ本人の権利利益を不当に害しないこと

なお、個人情報保護法上、要配慮個人情報の取得・利用、第三者提供、外国にある第三者への提供等については、同法および関連ガイドラインに従って、必要な同意またはその他の適法な手続を行います。

5. 個人データの第三者提供・委託・共同利用

当社は、以下の場合を除き、本人の同意なく個人データを第三者へ提供しません。

• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要であって、本人の同意を得ることが困難な場合
• 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要な場合
• 国の機関等への協力が必要な場合
• 本人が同意した場合

また、当社は業務遂行のため、システム運用、決済、メール配信、カスタマーサポート、分析等を外部事業者へ委託することがあります。この場合、当社は委託先を適切に選定し、契約により秘密保持、再委託管理、安全管理措置等を義務付け、必要かつ適切な監督を行います。

旅行手配の性質上、航空会社、宿泊施設、運送事業者、現地ツアー運営者、保険会社、決済事業者、関係行政機関等に、予約・手配・確認・発券・緊急対応のため、必要な範囲で情報を共有する場合があります。

6. 外国にある第三者への個人データの移転

当社は、旅行手配の都合上、日本国外の航空会社、宿泊施設、現地手配先、クラウドサービス提供者等に個人データを移転することがあります。外国にある第三者に個人データを提供する場合、当社は、個人情報保護法に従い、当該第三者の所在国における個人情報保護制度、当該第三者が講ずる保護措置、その他必要な情報を確認し、必要に応じて本人の同意を取得する等の措置を講じます。

本人は、当社所定の方法により、外国にある第三者への提供に関する情報の提供を求めることができます。

7. 保管期間

当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間、または法令上保存義務が課される期間に限り保管します。保存期間経過後または利用目的達成後は、法令に従い、遅滞なく消去または匿名化等の適切な措置を講じます。

具体的な保管期間は、以下を目安とします。

• 予約・契約・請求に関する記録：取引終了後、法令で定める期間
• 問い合わせ記録：対応完了後、合理的に必要な期間
• マーケティング関連情報：同意撤回または配信停止まで、または必要最小限の期間
• アクセスログ等：セキュリティおよび不正防止のため必要な期間

8. ご本人の権利

本人は、個人情報保護法に基づき、当社が保有する本人の保有個人データについて、以下の権利を有します。

• 開示の請求
• 内容の訂正、追加または削除の請求
• 利用停止、消去の請求
• 第三者提供の停止の請求
• 利用目的の通知の請求
• データポータビリティに関する法令上認められる範囲での対応
• 法令上認められる範囲での異議申立て

これらの請求を行う場合は、本人確認のうえ、法令に従って合理的な範囲で対応します。なお、法令上の保存義務、業務遂行上の必要性、第三者の権利利益の保護等により、ご希望に応じられない場合があります。

9. 同意の撤回

本人が同意に基づき個人情報を提供した場合、本人はいつでもその同意を撤回できます。ただし、同意を撤回した場合、当社は、撤回の対象となる目的に係る処理を停止し、必要に応じてサービス提供を継続できないことがあります。撤回の方法は、本ポリシー記載の連絡先までご連絡ください。

10. 苦情申立て・相談窓口

当社の個人情報の取扱いに関する苦情、相談、または個人情報保護法上の請求については、以下の窓口で受け付けます。

• 窓口：株式会社さくらトラベルジャパン 個人情報問い合わせ窓口
• メールアドレス：[email protected]
• 電話番号：+81 3-5289-7462
• 所在地：〒101-0041 東京都千代田区神田須田町1丁目24-9 神田須田町ビル4F, 日本

また、当社の対応にご不満がある場合には、個人情報保護委員会その他の所管官庁または適切な相談機関へ相談することができます。

11. 情報セキュリティ

当社は、個人データの漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざん、不正利用等を防止するため、以下の安全管理措置を講じます。

• 組織的安全管理措置：責任者の設置、取扱規程の整備、内部監査
• 人的安全管理措置：従業者教育、秘密保持契約、アクセス権限管理
• 物理的安全管理措置：入退室管理、書類・媒体の施錠保管
• 技術的安全管理措置：アクセス制御、暗号化、ログ監視、マルウェア対策
• 委託先管理：契約締結、監督、定期確認

万一、個人データの漏えい等が発生した場合、当社は法令に従い、必要な報告および本人への通知を行います。

12. お問い合わせ先

本プライバシーポリシーまたは当社の個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

• 会社名：株式会社さくらトラベルジャパン
• 住所：〒101-0041 東京都千代田区神田須田町1丁目24-9 神田須田町ビル4F, 日本
• メール：[email protected]
• 電話：+81 3-5289-7462

13. プライバシーポリシーの変更

当社は、法令の改正、サービス内容の変更、運用改善その他必要に応じて、本プライバシーポリシーを改定することがあります。重要な変更を行う場合は、当社ウェブサイト上での掲示その他適切な方法により通知します。変更後のプライバシーポリシーは、別途定める場合を除き、当社サイトに掲載した時点から効力を生じます。

制定日または最終更新日については、当社ウェブサイト上で表示します。